Qui sommes-nous?

: Excellence sans compromis

Nos clients s’attendent à un service de qualité en échange des honoraires qu’ils paient et ils y ont droit. Nous nous sommes taillé une réputation enviable par la qualité des services que nous offrons aux entreprises, au secteur public et aux individus. La devise « Excellence sans compromis » est ce qui définit les normes de service à la clientèle chez Stewart McKelvey. Nos avocats et nos employés se font un devoir de respecter les normes de service suivantes dans leurs interventions auprès de tous nos clients :

  1. Nous travaillerons afin de vous fournir des services juridiques de qualité supérieure fondés sur la confidentialité et l’éthique professionnelle.
  2. Nous collaborerons avec vous afin de comprendre à fond votre entreprise ou organisme et vos attentes.
  3. Nous donnerons suite à votre dossier de façon consciencieuse et ponctuelle. Nous collaborerons avec vous afin d’établir des buts, des objectifs et des échéances qui répondent à vos besoins.
  4. Nous confierons votre dossier aux avocats dont l’expertise juridique et l’expérience correspondent à la nature et à la complexité du dossier, d’une part, et à notre compréhension de vos attentes, d’autre part. Lorsque vous le jugerez approprié, nous nommerons un avocat compétent comme deuxième personne-ressource afin d’assurer la continuité du service lorsque l’avocat responsable de votre dossier n’est pas libre. Sur demande, nous établirons avec vous des estimations de coûts pratiques. Nous nous évertuerons toujours à vous offrir une valeur ajoutée.
  5. Sur demande, nous vous remettrons des documents qui décrivent la portée des services juridiques proposés, le calendrier provisoire des travaux à accomplir, une liste des membres de votre équipe et de la deuxième personne-ressource, en mentionnant leurs champs d’expertise, ainsi que les coordonnées de nos avocats.
  6. Nous répondrons à vos attentes; nous ferons tout notre possible pour les dépasser et nous accueillerons toujours vos commentaires avec plaisir. De temps à autre, nous vous demanderons d’évaluer notre rendement de façon formelle ou non.
  7. Nous maintiendrons des voies de communication efficaces, notamment en vous tenant au courant de tout développement important dans le litige qui vous concerne et en répondant à votre correspondance et à vos appels dans un délai raisonnable.
  8. Votre compte sera facile à comprendre. Nous écouterons toujours vos commentaires sur nos méthodes de facturation. Si un problème surgit, nous l’aborderons de façon sérieuse et sans délai.
  9. Si vous n’êtes pas satisfait de nos services ou si vous estimez que nous avons manqué à notre engagement, nous vous invitons à communiquer avec l’avocat responsable de votre dossier, la deuxième personne-ressource ou le gestionnaire de cabinet ou l’associé directeur de votre région afin de discuter de vos préoccupations. Sachez que nous les traiterons de façon honnête et juste.
+ Guide rapide